L\u2019entretien utilisateur (ou user interview) est une m\u00e9thode de collecte d’informations, en ayant une conversation individuelle avec ses utilisatrices et utilisateurs. Bien pr\u00e9parer, planifier et mener ces cessions de recherche est crucial pour recueillir des donn\u00e9es de qualit\u00e9. Cel\u00e0 permet de designer des produits plus intuitifs, ergonomiques et inclusifs. Ce guide aide les UX designers et researchers \u00e0 planifier et \u00e0 faciliter des entretiens utilisateurs de mani\u00e8re plus efficace et pertinente.<\/p>\n
Pour compl\u00e9ter ce guide, j’ai cr\u00e9\u00e9 un jeu de 43 cartes de questions types et relance, qui facilitent<\/strong> et font gagner du temps dans la r\u00e9daction des questions et guides d\u2019entretiens utilisateurs.<\/strong> Ces cartes sont des fragments de questions qui servent de base, et que vous pouvez compl\u00e9ter pour r\u00e9diger vos propres questions d\u00e9taill\u00e9es.<\/p>\n
Au programme :<\/p>\n
L’entretien utilisateur est une m\u00e9thode quantitative, qui permet de collecter des informations par l\u2019interm\u00e9diaire d’une conversation interactive en direct entre l\u2019UX research (ou designeuse) et la personne interrog\u00e9e. L\u2019UX researcher explore un sujet con\u00e7u pour r\u00e9pondre aux objectifs de la recherche.\u00a0 C’est un bon moyen de d\u00e9couvrir des opportunit\u00e9s et des besoins non satisfaits :<\/p>\n
Contrairement aux enqu\u00eates et formulaires en ligne, les entretiens utilisateurs se d\u00e9roulent en direct.<\/p>\n
On distingue 3 fa\u00e7ons de mener les entretiens :<\/p>\n
On peut distinguer plusieurs formats :<\/p>\n
En g\u00e9n\u00e9ral, on pose des questions<\/strong>, mais aussi demande aux participantes d’effectuer des t\u00e2ches ou activit\u00e9s<\/strong>. Il est possible de proposer des activit\u00e9s de support<\/strong> comme de l\u2019\u00e9vocation par le dessin, de la compl\u00e9tion de phrases, montrer des images, ou n\u2019importe quel type d\u2019activit\u00e9s qui \u00e9licitent des r\u00e9ponses pertinentes.<\/p>\n