{"id":6383,"date":"2017-06-14T09:35:06","date_gmt":"2017-06-14T07:35:06","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.stephaniewalter.fr\/?p=6383"},"modified":"2019-03-25T10:11:04","modified_gmt":"2019-03-25T09:11:04","slug":"flupauxdays-2017-decouvrir-modele-de-kano","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/stephaniewalter.design\/fr\/blog\/flupauxdays-2017-decouvrir-modele-de-kano\/","title":{"rendered":"FlupaUXDays 2017 – D\u00e9couvrir le Mod\u00e8le de Kano"},"content":{"rendered":"
Ce contenu a \u00e9t\u00e9 r\u00e9dig\u00e9 il y a 7 ans. Il se peut qu'il ne soit plus \u00e0 jour.<\/div>

On continue dans ma s\u00e9rie retour d’exp\u00e9rience des Flupa UX Days<\/a> 2017 avec aujourd\u2019hui l\u2019atelier \u201c UX Devil : D\u00e9couvrez le mod\u00e8le de Kano en concevant la pire UX possible\u201c donn\u00e9 par Damien Boyer <\/a>et Axel Johnston<\/a> de Akiani.<\/p>\n

Une petite introduction illustr\u00e9e<\/h2>\n

L\u2019atelier commence par un exemple de l’exp\u00e9rience utilisateur d’une chambre d’h\u00f4tel :<\/p>\n

    \n
  • On commence par les basiques : un lit, des draps propres, une prise de courant (encore que ca, c\u2019est pas dans un basique partout :D )<\/li>\n
  • En d\u00e9couvrant les petits plus<\/strong> comme la bouteille d\u2019eau, un vase de fleurs, le caf\u00e9 dans la chambre, l\u2019utilisateur est satisfait donc on est content.<\/li>\n
  • Si ces petits plus ne sont plus pr\u00e9sents, la satisfaction n’est pas affect\u00e9e car l\u2019utilisateur n\u2019a pas l’habitude des petits plus.<\/li>\n
  • S\u2019il revient dans cette chambre et que les petits plus ont disparus, l\u2019utilisateur est insatisfait et peut se sentir en droit de r\u00e9clamer ces petits plus ; ils sont devenus des acquis<\/strong>.<\/li>\n
  • Si on va dans un autre h\u00f4tel, les petits plus sont pr\u00e9sents aussi. La formule PLUS est devenue un standard<\/strong> dans les autres h\u00f4tels.<\/li>\n<\/ul>\n

    \"Cat\u00e9gories<\/p>\n

    Objectif du mod\u00e8le de Kano<\/h2>\n

    L\u2019objectif du mod\u00e8le de Kano est d\u2019\u00e9valuer la satisfaction des utilisateurs pour les fonctionnalit\u00e9s<\/strong>. On part du postulat : plus on met de fonctionnalit\u00e9s, moins le produit devient utilisable. Ce mod\u00e8le se fonde sur la perception r\u00e9elle du produit ou du service <\/strong>et prend en compte les fonctionnalit\u00e9s explicites et implicites (s\u00e9curit\u00e9, protection des donn\u00e9es, etc.).<\/p>\n

    Les fonctionnalit\u00e9s \u00e9voluent dans le temps : un petit plus \u00e0 un instant T peut devenir un standard. Il faut donc une \u00e9valuation sur le temps.<\/strong><\/p>\n

    Les 5 cat\u00e9gories de fonctionnalit\u00e9s<\/h2>\n

    Indispensable<\/h3>\n

    les fonctionnalit\u00e9s implicites, la pr\u00e9sence n\u2019augmente pas la satisfaction utilisateur mais son absence la baisse<\/strong>. Il arrive un moment o\u00f9 on plafonne et il ne se passe plus rien niveau satisfaction quand on impl\u00e9mente celle-l\u00e0.<\/p>\n

    Indiff\u00e9rence<\/h3>\n

    Leur pr\u00e9sence ou absence ne change rien sur la satisfaction<\/strong> (un lien vers le site corporate sur toutes les pages par exemple). Pr\u00e9voir une impl\u00e9mentation basique et passer peu de temps dessus.<\/p>\n

    Attractives<\/h3>\n

    Les petits plus, d\u00e8s qu\u2019elles sont pr\u00e9sentes la satisfaction monte<\/strong> ; si elles ne sont pas l\u00e0 \u00e7a change rien. On augmente la satisfaction TR\u00c8S rapidement sur l\u2019impl\u00e9mentation de ces fonctionnalit\u00e9s l\u00e0<\/p>\n

    Proportionnelles<\/h3>\n

    L\u2019utilisateur est content quand elles sont pr\u00e9sentes et pas content si elles ne le sont pas<\/strong>. Plus on passe de temps \u00e0 les impl\u00e9menter, les plus utilisateurs sont satisfaits.<\/p>\n

    Anti fonctionnel<\/h3>\n

    La pr\u00e9sence va engendrer une satisfaction n\u00e9gative <\/strong>; on est pr\u00eat \u00e0 payer pour s\u2019en d\u00e9barrasser. Il suffirait de renverser cette fonctionnalit\u00e9 pour travailler sur la satisfaction.<\/p>\n

    Mise en pratique : appliquer le mod\u00e8le de Kano<\/h2>\n

    Durant cet atelier, nous travaillons pour la soci\u00e9t\u00e9 E-corp que nous d\u00e9testons secr\u00e8tement. Nous sommes charg\u00e9s d\u2019imaginer des processus, objets et exp\u00e9riences pour rendre les r\u00e9unions plus productives, tout tout en mettant secr\u00e8tement des b\u00e2tons dans les roues de la soci\u00e9t\u00e9.<\/p>\n

    Nous avons mis en pratique le mod\u00e8le de Kano en 3 \u00e9tapes.<\/p>\n

    1. Lister les fonctionnalit\u00e9s<\/h3>\n

    Nous avons tout d\u2019abord list\u00e9 les diff\u00e9rentes fonctionnalit\u00e9s<\/strong> (dans notre cas les propositions pour la r\u00e9union).<\/p>\n

    \"\"<\/p>\n

    2. Evaluer les fonctionnalit\u00e9s<\/h3>\n

    Nous avons ensuite fait \u00e9valuer les fonctionnalit\u00e9s<\/strong> \u00e0 nos utilisateurs potentiels sur le mod\u00e8le suivant :<\/p>\n

      \n
    1. si la fonctionnalit\u00e9 est pr\u00e9sente : \u201cje suis content\u201d \u201cc\u2019est normal\u201d \u201cje suis neutre\u201d \u201cje fais avec\u201d je suis m\u00e9content\u201d.<\/li>\n
    2. si la fonctionnalit\u00e9 est absente : \u201cje suis content\u201d \u201cc\u2019est normal\u201d \u201cje suis neutre\u201d \u201cje fais avec\u201d je suis m\u00e9content\u201d.<\/li>\n<\/ol>\n

      3. Evaluer et cat\u00e9goriser les fonctionnalit\u00e9s<\/h3>\n

      Enfin, en se basant sur cette \u00e9valuation, nous avons cat\u00e9goris\u00e9 les fonctionnalit\u00e9s <\/strong>dans les 5 cat\u00e9gories pr\u00e9c\u00e9dentes.<\/p>\n

      \"\"<\/p>\n

      Cette cat\u00e9gorisation permettra ensuite de mettre en places de priorit\u00e9s en mati\u00e8re de d\u00e9veloppement ou de planning par exemple. On peut aussi ajouter des points de pond\u00e9ration sur les fonctionnalit\u00e9s pour prioriser.<\/p>\n

      \"Courbe<\/p>\n

      Il faut \u00e9galement se souvenir que les fonctionnalit\u00e9s \u00e9voluent<\/strong>, il faut donc les r\u00e9\u00e9valuer au fur et \u00e0 mesure du temps.<\/p>\n

      Mon avis sur le mod\u00e8le de Kano<\/h2>\n

      Je suis ravie de cet atelier. J\u2019ai plusieurs fois vu la courbe du mod\u00e8le de Kano et franchement je trouve \u00e7a indigeste voir effrayant. Le fait d\u2019en construire une ensemble sur ce petit projet un peu fun m\u2019a permis de mieux comprendre son fonctionnement.<\/strong> Je pense que la m\u00e9thode peut devenir tr\u00e8s int\u00e9ressante sur de gros projets avec beaucoup de fonctionnalit\u00e9s pour permettre de mieux les prioriser.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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